Blackout 2019 : Tout ce qu’il y a savoir sur le Black Friday Gymshark

Blackout 2019 : Tout ce qu’il y a savoir sur le Black Friday Gymshark

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LE BLACKOUT EST DE RETOUR.

Et cette fois, c'est personnel. Pas de longueur avance. Pas de traitement de faveur... le jeu est ouvert à tous.

Avec tout ça, nous sommes sûrs que tu as une tonne de questions auxquelles nous serions, évidemment, ravi de répondre...

Continue à lire pour trouver toutes les réponses aux questions fréquemment posées.

BLACKOUT, MAINTENANT AVEC LA LIVRAISON GRATUITE

Comme si les offres allant jusqu'à -70% ne suffisaient pas, la livraison est maintenant GRATUITE sur tout le site.

POURQUOI EST-CE QUE TU M’IGNORES?

Nous comprenons que tu pourrais avoir quelques questions supplémentaires, ou que tu pourrais avoir un problème durant le Blackout, ce qui signifie que tu enverras un MP à notre fantastique équipe du service clientèle ... Si tu ne reçois pas de réponse tout de suite, ne t’inquiète pas, nous pouvons t’assurer que nous travaillons jour et nuit pour répondre à tes MP et à tes emails le plus rapidement possible.

Afin que nous puissions traiter tes réponses aussi rapidement que possible, n’envoie pas pas de message au service à la clientèle sur plus d’un moyen de contact, et n’envoie pas plusieurs messages à propos du même problème. Si ça arrive, ton dossier sera déplacé au fond de notre boîte de réception - tu sais comment ça va avec ce genre de choses...

QUAND EST-CE QUE LE BLACKOUT COMMENCE ET COMBIEN VA-T-IL DURER?

Le Blackout Gymshark débutera le 25 novembre, à 20h heure française. Clique ici pour savoir à quelle heure le Blackout commence dans ton pays! (Il te suffit d'entrer 19h00 GMT puis ton pays de résidence pour trouver l’heure équivalente).

Malheureusement, nous n’avons pas encore confirmé de date de fin, mais tout le stock est sujet à la disponibilité.

Fais attention, comme notre marque prend de plus en plus d’ampleur, nous nous retrouvons confrontés à de faux sites prétendant vendre nos vêtements. Donc, quand tu passes une commande chez nous, fais-le depuis le site gymshark.com, c'est le seul endroit où tu trouveras les vrais collections et accessoires Gymshark.

PRENDS LE TEMPS DE FAIRE DU LÈCHE-VITRINE!

Le 22 novembre à 20h, le site aura peut-être l'air normal, mais nous désactiverons les achats à l'adresse suivante at gymshark.com

Cela signifie que tu ne pourras pas ajouter d’articles à ton panier ou passer à la caisse jusqu'à la mise en ligne du Blackout le 25 Novembre à 20h, heure française. 

Ça te donne trois jours complets pour consulter toutes les réductions disponibles durant le Blackout.

Bon, on sait que ça fait beaucoup en une fois, mais rappelle-toi bien que tous les articles que tu essayeras d'ajouter à ton panier seront supprimés une fois que le Blackout commence.

QUELS ARTICLES SERONT EN RÉDUCTION ET À QUEL POURCENTAGE?

Nous ne pouvons pas te donner tous les détails croustillant (POUR LE MOMENT!), mais ne t’en fais pas, tu pourras bénéficier de jusqu’à 70% de réductions sur les lignes sélectionnées.

Si tu ne peux pas attendre plus longtemps, tu peux aller jeter un coup d’œil à nos meilleurs choix Blackout Hommes et Femmes (réduction incluse).

OOh, et nous te conseillons de vérifier le site plusieurs fois durant la semaine... Pourquoi? Eh bien, nous allons sortir de nouveaux produits Gymshark. Garde à l’esprit que ces articles ne seront pas en réduction pendant le Blackout, mais ils valent vraiment la peine d'y être attentif.

EST-CE QUE JE PEUX UTILISER AFTERPAY ET KLARNA DURANT LE BLACKOUT?

Oui, et non....

Tu pourras utiliser Klarna dès le 25 novembre si tu es en Norvège ou en Suède, malheureusement, tu devras attendre le mardi 26 novembre si tu es au Royaume-Uni ou en Allemagne.

De même, tu pourras utiliser After Pay dès le 25 novembre en Australie, mais pas avant le mardi 26 novembre en Amérique.

JE N'AI JAMAIS FAIT D'ACHATS CHEZ GYMSHARK, QUELLE TAILLE EST-CE QUE JE DEVRAIS CHOISIR?

Jette un coup d’œil à notre guide des tailles ci-dessous.

GUIDE DES TAILLES HOMME
GUIDE DES TAILLES FEMME

JE N'ARRIVE PAS À ME CONNECTER À MON COMPTE...

Pas de panique. Nous avons désactivé la fonction qui te permet de te connecter à ton compte Gymshark pour le début des soldes, mais ce ne sera que pour quelques heures! Cela signifie que tu ne pourras pas consulter l'historique de tes commandes ou utiliser des adresses pré-enregistrées pendant le processus de paiement.

Note bien que toute commande passée durant cette période initiale du Blackout apparaîtra toujours dans l’historique de ton compte/tes commandes de ton compte (pour autant que tu aies utilisé la même adresse email que celle de ton compte) après que la fonction a été réactivée plus tard dans la journée.

EST-CE QUE JE PEUX UTILISER MA RÉDUCTION ÉTUDIANT, APPRENTI, SERVICE PUBLIC PENDANT LE BLACKOUT?

Absolument! Durant le Blackout, les étudiants, les apprentis et le personnel de la fonction publique peuvent obtenir une réduction de 10% (qui peut être utilisée en plus de la remise du site) de la part de nos partenaires affiliés:

Student Beans (Global)
Youth Discount (ROYAUME-UNI)
Blue Light Card (ROYAUME-UNI)
Defence Service Discount (ROYAUME-UNI)
Veterans Advantage (ÉTATS-UNIS)
Mecenat (Suède)
• Studentkortet (Suède & Norvège)
Oy Frank Students (Finlande)

EST-CE QUE LES ARTICLES SERONT RÉAPPROVISIONNÉS PENDANT LE BLACKOUT?

Parfois, ta commande ne correspond pas tout à fait à ce à quoi tu t’attendais... peut-être que ça ne te va pas aussi bien que tu ne le pensais, ou la couleur ne te plais finalement pas.

C’est pourquoi parfois, des articles peuvent nous être renvoyés. Ne sois donc pas surpris si un article qui n'était plus en stock devient à nouveau disponible. Nous te suggérons de vérifier de temps en temps si l'article qui te plaisait ne serait pas redevenu disponible.

EST-CE QUE MES ARTICLES DANS LE PANIER SONT RÉSERVÉS?

Ajouter un article dans ton panier ne le réserve pas dans nos stocks jusqu'à ton payement. La réservation ne se fait qu’une fois la confirmation de payement reçue.

Si un article n'est plus en stock au moment où tu passes à la caisse, nous te recommandons de procéder au paiement des articles restants dans ton panier. Si tu reviens en arrière pour ajouter un autre article, le site risque de te replacer dans le fond de la file d’attente.

Attention, tout article dans ton panier avant le début de l’opération en sera retiré le 25 novembre, lors de la mise à jour du site au lancement du Blackout.

UN DE MES ARTICLES N'EST PLUS EN STOCK, ET JE NE VEUX PLUS DE MON AUTRE ARTICLE...

Malheureusement, si un article n'est plus en stock au moment où tu passes à la caisse, nous n'avons actuellement pas la possibilité de supprimer tout article supplémentaire de ton panier.

Si tu essayes de supprimer un article, le site te ramènera à ton panier, ce qui te replacera dans le fond de la file d'attente et tes autres articles risques alors de ne plus être disponible quand tu procéderas au payement.

Nous te recommandons donc de procéder à ta commande/ton payement et de retourner tout article ne te plaisant plus via notre portail des retours.

IL Y A UNE FILE D'ATTENTE À LA CAISSE, EST-CE QUE JE DOIS RAFRAÎCHIR LA PAGE?

Il se peut que tu retrouves dans une file d’attente lorsque tu procèdes au payement, mais ne rafraîchis surtout pas la page car cela te fera perdre la place dans la file. Nous te ferons passer le plus vite possible, mais le temps d’attente pourrait être de près de 45 minutes!

JE N'AI PAS REÇU DE NUMÉRO DE COMMANDE, MAIS MON ARGENT A ÉTÉ DÉCOMPTÉ...

Si tu n'as pas reçu de mail de confirmation de ta commande endéans 24 heures et que tu n'as pas été redirigé vers l'écran de confirmation de commande, renseigne-toi auprès de ta banque pour voir si le paiement a été effectué. Si un paiement a été effectué, contacte notre service clientèle pour obtenir de l'aide (peut être que dans l’excitation du Blackout tu as entré la mauvaise adresse mail) ...

si tu constates que ton compte bancaire a été débité mais que tu n’as pasreçu de mail de confirmation de commande et que tu n'es pas arrivé sur l'écran de confirmation de commande, il est peu probable que nous ayons reçu ta commande.

Malheureusement, dans ce cas-là, il est probable que ton argent soit détenu par ta banque, tu dois alors la contacter pour t'assurer que cet argent te sera remboursé.

si tu ne reçois pas de mail de confirmation de commande, que tu n'as pas été redirigé sur l'écran de confirmation de commande et que l'argent n'a pas été prélevé de ton compte bancaire, il est peu probable que nous ayons reçu ta commande.

Dans ces deux cas, nous te recommandons de retourner sur gymshark.com pour passer ta commande.

JE N'AI PAS REÇU DE NUMÉRO DE COMMANDE?

Garde un œil sur ta boîte de réception pour voir si le mail de confirmation de commande n'arrive pas. Attention, si tu fais tes achats dès les premières heures du Blackout, il se peut que tu aies reçoives ton mail de confirmation avec un peu de retard.

Nous comprenons que lorsque tu te dépêches de remplir ton panier avec une tonne de goodies Gymshark, des erreurs peuvent se produire, et il se peut que tu entres la mauvaise adresse mail. Si c'est le cas, contacte le service clientèle pour obtenir de l'aide.

Une fois que tu as passé une commande, si tu as été redirigé vers l'écran de confirmation de commande, sois rassurés, nous avons bien reçu ton achat et nous sommes en train de le préparer.

N'hésite pas à faire une capture d'écran de l'écran de confirmation de commande pour te rassurer, nous savons à quel point ça peut être stressant!

POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE?

Si ta commande a été annulée et est soupçonnée d'être frauduleuse, pas de panique! Il s'agit d'un message automatisé généré lorsque notre système de sécurité des paiements détecte que quelque chose n’est pas net.

Il se peut que l'adresse de facturation que tu as saisie ne corresponde pas à la carte que tu utilises lorsque tu essayes de procéder au payement. Assure-toi que tous les détails sont corrects et réessaye.

Tu peux également utiliser d'une méthode de paiement alternative, telle que PayPal pour régler ta commande.

EST-CE QUE JE PEUX ANNULER MA COMMANDE?

Attention, lors des premières heures du Blackout la fonction pour annuler ta commande sera désactivée.

Si à la réception de ta commande les articles ne te plaisent pas, tu peux les retourner via notre portail des retours gratuit.

J'AI FAIT UNE ERREUR SUR MA COMMANDE, EST-CE QUE JE PEUX LA MODIFIER?

Malheureusement, une fois qu’elle a été passée, une commande ne peut plus être modifiée.

Dans ce cas, nous te recommandons de procéder à ta commande et de nous retourner les articles que tu ne veux plus, par l'intermédiaire de notre portail des retours.

J'AI PASSÉ PLUS D'UNE COMMANDE, EST-CE QUE JE PEUX LES COMBINER?

Si tu as passé plusieurs commandes, nous ne pouvons malheureusement pas les combiner ou rembourser les frais d'expédition.

Cela inclut également la possibilité de modifier ton adresse de livraison, d'ajouter quelque chose à ta commande, de supprimer un article ou de modifier les tailles.

QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION?

Pendant le Blackout, la livraison express sera désactivée, mais tu peux consulter les coûts de la livraison standard vers ton pays ci-dessous:

États-Unis $5. Gratuit à partir de: $75 USD
Canada $4. Gratuit à partir de: $100 CAD
Royaume-Uni £4. Gratuit à partir de: £35
République d'Irlande 5€. Gratuit à partir de: 50€
France, Autriche, Belgique, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg 5€. Gratuit à partir de: 50€
Allemagne 3.90€. Gratuit à partir de: 70€
Danemark 40 KR. Gratuit à partir de: 550 KR
Finlande 5€. Gratuit à partir de: 75€
Norvège 80 KR. Gratuit à partir de: 650 KR
Suède 50 KR. Gratuit à partir de: 650 KR
Australie et Nouvelle-Zélande $10 AUD. Gratuit à partir de: $120 AUD
Hong-Kong, Inde, Japon et Singapour $9. Gratuit à partir de: $99
Reste du monde $15. Gratuit à partir de: $150

POSSIBLES RETARDS DE LIVRAISON...

Attention, pendant le Blackout la livraison express sera désactivée.

En raison des volumes exceptionnels lors de nos soldes, les commandes peuvent prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour être expédiées. Nous apprécions réellement ta patience durant cette période.

MON AMI A REÇU SA COMMANDE... OÙ EST LA MIENNE?

Si une connaissance a passé sa commande après toi, mais a reçu son colis avant, ne t’inquiète pas!

Pour que tout se déroule le mieux possible dans l'entrepôt, les colis sont emballés de manière systématique et non chronologique. Sache que nous nous efforçons de te faire parvenir le tien le plus rapidement possible - continue de vérifier ta boîte de réception pour ton mail de livraison!

IL MANQUE DES ARTICLES DANS MA COMMANDE...

En raison de la disponibilité des stocks dans nos entrepôts, ta commande peut être expédiée dans des colis séparés.

Ne t’inquiète pas! Tu recevras un mail de notre service clientèle pour t’en informer si ça arrive.

EST-CE QUE JE PEUX RETOURNER DES ARTICLES ACHETÉS PENDANT LE BLACKOUT S'ILS NE ME CONVIENNENT PAS TOTALEMENT?

Oui! Notre politique de retour pendant ne change pas durant le Blackout - tu peux toujours retourner un article s'il ne te convient pas totalement.

Attention, nous ne proposons pas d’échanges à l’heure actuelle. Pour plus d'informations sur nos retours, clique ici.

EST-CE QUE LA POLITIQUE DES RETOURS SERA ÉTENDUE?

Oui! Si ta commande est passée entre le 25 novembre et le 25 décembre, tu auras jusqu'au 31 janvier 2020 pour retourner tes articles.

Pour toute question concernant les retours, les livraisons, etc., consulte nos FAQ.

T&C BLACKOUT

Do you have any questions we haven’t answered?Des questions auxquelles nous n'avons pas répondues ? Commente ci-dessous et nous te répondrons le plus vite possible!

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